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仓储政策 — 15 页

一、仓库地址（美国）

•THG美国仓库：108 Almond CT, Milford, Pennsylvania 18337。
•电话：+1 (570) 618-1169 | 邮箱：[email protected]

二、USPS运输尺寸与重量限制

•最大重量：每件20磅（约9千克）。
•最大围长：（长+宽+高）×2不得超过108英寸（约274厘米）。
•体积上限：1,728立方英寸（约0.028立方米）。超出则按体积重计费。
•体积重量公式：（长×宽×高，单位英寸）÷ 166 = 体积重量（磅）。

三、不合规包裹的处理

•未按THG标准贴附条形码或SKU标签的入库货物，将须接受额外处理。
•THG可拒绝收货，或收取每件0.20美元的贴码服务费（根据产品类型可能调整）。
•THG将通知客户，并仅在获得书面或系统确认授权后方可操作。

四、赔偿政策——货物丢失与损坏

•整批丢失（有效入库申请）：赔偿已证明成本的100%，每张入库申请最高$100。
•单SKU丢失4–20件：赔偿已证明成本的50%，每SKU最高$30。
•每SKU丢失1–3件视为正常损耗（shrink allowance），不予现金赔偿，仅作系统库存调整。
•SKU拣货错误（THG责任）：THG承担退回运费+赔偿成本100%（每件最高$20）。
•SKU拣货错误（客户原因——条码打印/粘贴有误）：THG不予赔偿。
•货物损坏（THG包装失误）：退还100%履约费+运费+成本（每单最高$20）。
•货物损坏（包装合规但运输途中受损）：THG代表客户向USPS/FedEx/UPS提出争议索赔。

五、SLA、索赔期限与退款时效

•SLA：订单未在3个工作日内发出（周六、周日及美国节假日除外）→ 退还100%履约费。
•USPS显示'已投递'但未收到：THG向承运方提出争议。若承运方确认丢失→按承运方政策处理；若维持'已投递'状态→THG不予赔偿。
•索赔期限：丢包2个月内；损坏/费率问题自发货日起3天内提出。
•索赔处理时间：自提交之日起10个工作日内。
•退款方式：账户抵扣90天内；现金退款自确认后15个工作日内；债务抵扣于下一账期结算。
•重复丢失（按月计）：第1次——赔款+后续20单各减$1履约费；第2次——后续100单；第3次——后续150单；超过3次——双方面谈协商解决方案。

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美国仓库 – 宾夕法尼亚

108 Almond CT, Milford, PA 18337

+1 (570) 618-1169

美国仓库 – 北卡罗来纳

4136 Sunflower Circle, Winston-Salem, NC 27105

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